美縫完成驗收時時發現美縫制作有質量問題，而且地磚也突出一些小問題，并與業主及時溝通處理意見，提出對地面美縫和地磚問題采取部分美縫重新制作和部分美縫改做環氧彩砂補救處理，這兩種處理方案，現場試驗后定方案。

最后現場處理后觀看兩種方案效果，環氧彩砂可以解決美縫產生的問題，同時也可解決部分地磚問題，決定整體改做環氧彩砂。

2022年7月19日安排工人進場施工，22日驗收時業主發現美縫問題都已解決，但瓷磚平整度問題發現了很多，并發現是地磚平整度問題突出。部分瓷磚出現四個角平整度合格，但中間高低不平的問題。

與業主溝通地面問題處理方案，一直到最后決定地面拆除，整體更換的過程中，與業主多次溝通，業主也表達過在原有基礎上補救的方式來解決，但中間地磚負責人與業主溝通解決問題時產生嚴重口角，導致業主表達了對產品的質疑。

公司交付中心總監趙總親自到現場，帶領質檢部與材料部和管家與業主溝通處理意見，但地磚廠家遲到并拒不承認產品問題。

經公司領導溝通決定，更換現場所有地磚，并協議保證不會對原有地面水電與地暖工程有任何破壞，并檢測和打壓驗收。

總體返工工程量較大，公司組織主力工人為業主搶時間施工，并按要求，保障施工質量與施工時間的同時，在整體工程不延期的情況下讓客戶如期驗收。

此次事件業主對公司在處理過程中的積極態度與及時有效性非常認可，也很滿意，也對最后處理的結果很認可，并且在此事件處理后也不會影響業主施工的整體計劃，不會對工期有任何影響，但是整體更換地面磚的總費用是20000元。雖然盡快解決了此事件，但也是各部分全力配合，并及時有效的安排人員與物料，才能這樣快速完成更換。

總結：處理施工中產生的問題我們要及時聯系了解，及時處理分析，與及時答復處理意見，并且積極的處理問題，要多站在業主的角度去溝通與處理問題，不可以回避問題，不可以消極應對，更不可以有欺瞞或僥幸心理，要做到誠信為本，客戶為先為準來處理業主反映的各類問題。